Heel wat klanten van Albert Heijn (AH) in Sint-Truiden troffen afgelopen zaterdag lege rekken aan tijdens een opvallende mosselpromotie. Het is niet de eerste keer dat Albert Heijn daarover kritiek krijgt. “Ik ben die truuk beu en heb de winkel onmiddellijk verlaten zonder iets te kopen”, klinkt het bij enkele winkelbezoekers.
Supermarkt Albert Heijn in Sint-Truiden pakte de voorbije week uit met een actie waarbij klanten 2 kilogram mosselen van Prins & Dingemans konden kopen en 2 kilogram gratis kregen, of 1 kilo kopen en 1 kilo gratis. Maar volgens verschillende klanten was het promotieproduct zaterdag al van 10 uur in de ochtend niet meer verkrijgbaar. “Ik erger me aan dat soort acties. Je nodigt mensen uit om thuis mosselen te komen eten en dan sta je daar in de winkel met lege rekken voor je. Ik ben boos terug naar buiten gelopen.” In november vorig jaar ontstond er ook al commotie rond een gratis-actie waarbij klanten eveneens naast het net grepen omdat producten snel uitverkocht waren. Toen kondigde minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) aan dat de Economische Inspectie zou onderzoeken of de regels rond promoties werden nageleefd. Daarbij verwees hij onder meer naar het verbod op lokvogelreclame, waarbij klanten met aantrekkelijke aanbiedingen naar de winkel worden gelokt terwijl de voorraad ontoereikend is. Maar gevraagd naar een stand van zaken in zijn belofte wil het kabinet en de Minister nu niets kwijt.
Strategie
Ondertussen bleef Albert Heijn uitpakken met opvallende stuntacties. Zo ook afgelopen week in Sint-Truiden met een gratis-actie bij de aankoop van mosselen maar met lege rekken op de drukste winkeldag van de week. Opvallend: maandag lagen de rekken mosselen er weer gevuld bij maar was de promoactie afgelopen. Volgens retailexpert Els Breugelmans (KU Leuven) passen dergelijke acties perfect binnen de strategie van de supermarkt. “Albert Heijn profileert zich al jaren als promokampioen, met onder meer de hamsterweken en eerdere gratis-acties”, zegt ze. Volgens Breugelmans zijn zulke aanbiedingen aantrekkelijk voor de consument, maar hebben ze ook een keerzijde. “Klanten verliezen stilaan het gevoel voor de werkelijke waarde van producten. Bovendien dienen dergelijke acties vooral om mensen naar de winkel te lokken. Ze komen niet alleen voor het promotieproduct, maar doen vaak meteen hun volledige boodschappen.” De retailexpert verwacht niet dat strengere regelgeving daar veel aan zal veranderen. “Achterpoortjes zullen retailers altijd blijven zoeken”, klinkt het.
