Vanaf 1 juli voert de stad Zoutleeuw een vernieuwde dienstverlening in. Onder het motto “klik, bel, kom” wil het lokaal bestuur inwoners sneller en doelgerichter helpen. “We hebben onze digitale mogelijkheden uitgebreid, zonder daarbij de persoonlijke ondersteuning uit het oog te verliezen.”
- Beelden © SZ
De nieuwe werkwijze steunt op het principe dat inwoners eerst online op zoek gaan naar de gewenste dienstverlening. Via de stedelijke website kunnen al verschillende administratieve zaken, zoals het aanvragen van attesten en het raadplegen van documenten, van thuis uit worden geregeld. Tegelijk blijft de stad inzetten op een laagdrempelige fysieke dienstverlening voor wie extra ondersteuning nodig heeft. “Om de bereikbaarheid te verbeteren, komt er vanaf 1 juli ook een online afsprakensysteem”, klinkt het. “Wie digitaal niet geholpen raakt, kan tijdens de ruime openingsuren telefonisch contact opnemen met het onthaal. Medewerkers zorgen voor een doorverwijzing naar de juiste dienst en kunnen indien nodig een afspraak vastleggen. Voor enkele eenvoudige administratieve producten blijft een bezoek zonder afspraak mogelijk.”
“Klik, bel, kom”
Met de slogan “Klik, Bel, Kom” wil de stad inwoners stap voor stap naar de meest geschikte dienstverlening leiden. “Op die manier hopen we de wachttijden te beperken en medewerkers beter voorbereid aan dossiers te laten beginnen. Werken op afspraak wordt voortaan de standaard. Dat zorgt voor een efficiëntere behandeling van dossiers en een vlottere dienstverlening.” Afspraken kunnen voortaan elke werkdag worden ingepland. Daarnaast komen er aangepaste openingsuren van het onthaal. Met deze hervorming wil Zoutleeuw verder bouwen aan een moderne dienstverlening waarin digitale toepassingen en persoonlijke begeleiding elkaar aanvullen.
